通过您的描述，此种情况，建议您：1.重新开关机后尝试
2.如果手机装有保护套需要后尝试。
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置/隐私权/私人-恢复出厂设定）或将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
出现这种情况有以下几种可能:
系统出现故障，建议恢复出厂设置后重试；
软件冲突导致的，建议升级至最新系统版本或者卸载就近安装的软件；
是否带有手机保护装置导致屏幕误触，建议拆下手机保护装置后重试。
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